昨日，来自世界旅游组织、亚太旅游协会、埃及、日本、韩国、泰国、法国、美国和中国香港等一些曾经遭受过自然、人为灾害的国家和地区的代表就“旅游业的振兴”、“危机管理沟通”、“震后恢复整体行动计划”、“火灾后的加州旅游恢复”、“非典后的旅游业恢复”、“危机管理—国际经验对四川的启示”等题目进行了探讨，并就旅游行业如何应对突发性危机事件提出了六大应对措施。
专家表示，这六大措施，一是启动预警机制，制定周密预案。建立突发危机预警制、加强突发事件应急管理是今后旅游行业管理的重要内容，政府和业界应当建立与行业相关的危机管理模式，对可能出现的危机提早预测、未雨绸缪；二是进行良好沟通，做出迅速反应。面对危机，快捷、准确、有效的信息沟通，将架起游客及其亲人、目的地及客源地爱心、理解和信任的桥梁，是旅游业变危机为机遇的重要策略；三是兼顾多方利益，进行整合重组。今天全球性的金融危机，已影响到各个行业，旅游业也在所难免。在复杂多变的形势下要集中力量，整合资源，联合出击，共同开发，达到优势互补的目的和产业倍增的效应；四是区分客源市场，重新定位。危机事件后，要对旅游目的地进行重新定位，采用有针对性的客源市场战略，配以强有力的宣传促销手段，促进旅游业的恢复振兴；五是采取积极营销策略，重新聚焦游客视线。以灵活、务实、积极和有针对性的营销策略地进行宣传，使原有客户群重新关注该旅游目的地，并吸引更多潜在客户群的关注；六是统筹恢复重建，推动上档升级。一方面要通过政府推动成立旅游集团，推进重大旅游项目的实施；另一方面应强调功能的完善和品质的提升，着力改善旅游景区和旅游基础服务设施。
原文出自：成都日报
